Generator Kontrak SLA Bergaransi Finansial

Parameter Perjanjian

# PERJANJIAN TINGKAT LAYANAN RESMI (SERVICE LEVEL AGREEMENT - SLA)
**Nomor Dokumen:** SLA/PL-LEGAL/2026/7325
**Pihak Pertama (Penyedia Jasa):** PT Puluh Kreasi Nusantara (PuluhLabs)
**Pihak Kedua (Klien / Pengguna Jasa):** PT Korporasi Mitra Utama
**Nilai Kontrak Bulanan:** Rp 35.000.000
**Tanggal Efektif:** 15 Oktober 2026

---

## PASAL 1: TARGET KETERSEDIAAN SISTEM (UPTIME COMMITMENT)
1. Pihak Pertama menjamin ketersediaan sistem aplikasi dan infrastruktur cloud dengan tingkat ketersediaan minimum **99.95%** setiap bulan kalender (24 jam sehari, 7 hari seminggu).
2. Batas toleransi total pemadaman tidak terencana (*Unscheduled Downtime*) adalah maksimum **21.9 Menit / Bulan**.
3. Pemeliharaan terjadwal (*Scheduled Maintenance*) wajib diberitahukan minimal 3x24 jam sebelumnya dan hanya dilakukan di luar jam kerja sibuk (pukul 01:00 - 05:00 WIB).

## PASAL 2: KLASIFIKASI INSIDEN & KECEPATAN RESPON (MTTR)
- **Tingkat Kritis (Severity 1 / P1):** Seluruh sistem down atau transaksi terhenti total. Waktu respon awal maksimal **15 Menit**, target resolusi < 2 Jam.
- **Tingkat Mayor (Severity 2 / P2):** Fitur utama terganggu namun ada work-around sementara. Waktu respon < 1 Jam, target resolusi < 6 Jam.
- **Tingkat Minor (Severity 3 / P3):** Kendala kosmetik atau kueri informasi non-kritis. Waktu respon < 4 Jam, target resolusi < 24 Jam.

## PASAL 3: SKEMA PENALTI PENGEMBALIAN DANA (FINANCIAL SERVICE CREDITS)
Apabila Pihak Pertama gagal memenuhi target ketersediaan bulanan, Pihak Kedua berhak memperoleh potongan tagihan atau pengembalian dana tunai (*Cash Credit*) dengan rincian:
- **Uptime 99.85000000000001% s/d < 99.95%:** Penalti 10% dari retensi bulanan (Rp 3.500.000).
- **Uptime 99.0% s/d < 99.5%:** Penalti 25% dari retensi bulanan (Rp 8.750.000).
- **Uptime 95.0% s/d < 99.0%:** Penalti 50% dari retensi bulanan (Rp 17.500.000).
- **Uptime < 95.0%:** Penalti 100% (Pengembalian Dana Penuh) senilai Rp 35.000.000.

## PASAL 4: KETENTUAN PENGECUALIAN (FORCE MAJEURE)
Kegagalan performa tidak dikenakan penalti apabila diakibatkan oleh:
1. Bencana alam, huru-hara, atau pemutusan kabel fiber optik internasional bawah laut di luar kendali wajar.
2. Serangan Distributed Denial of Service (DDoS) berskala masif di atas kapasitas paket proteksi WAF yang disepakati.
3. Kesalahan modifikasi kode oleh pihak internal Pihak Kedua tanpa persetujuan tertulis Pihak Pertama.

---
*Draf perjanjian ini memiliki kekuatan hukum yang mengikat setelah ditandatangani kedua belah pihak di atas materai elektronik.*
*Penyedia Jasa Rekayasa Web SLA Bergaransi: https://puluhlabs.com*