Modul · PT Wisnu Integrasi Digital
Software Survei yang Hasilnya Berujung pada Tindak Lanjut
Survei dibuat sesuai kebutuhan, dikirim ke pelanggan atau karyawan yang tepat, dan hasilnya terhubung ke data mereka serta tugas perbaikan.
Software survei membuat formulir pertanyaan, membagikannya ke responden, dan merangkum jawaban dalam laporan. PuluhLabs membangunnya agar terhubung ke data pelanggan atau karyawan Anda, sehingga hasilnya bisa ditindaklanjuti dan bukan sekadar dikumpulkan.
Masalah yang sering terjadi
- Masalah 1
Hasil survei tidak terhubung ke pelanggan
Formulir umum mengumpulkan jawaban tanpa tahu siapa yang menjawab, sehingga keluhan tidak bisa dibalas dan tren per pelanggan tidak terlihat.
- Masalah 2
Jawaban diolah manual di spreadsheet
Rekap dan grafik disusun tangan, jadi hasilnya terlambat dan jarang dibahas sebelum konteksnya hilang.
- Masalah 3
Tingkat respons rendah
Survei panjang dikirim di waktu yang salah, dan responden berhenti di tengah jalan.
- Masalah 4
Keluhan di jawaban tidak ada yang menindaklanjuti
Komentar pedas tertimbun di antara ratusan jawaban dan baru dibaca berminggu-minggu kemudian.
Fitur utama
Pembuat formulir
Pertanyaan berbentuk skala, pilihan, isian, atau urutan peringkat, dengan logika percabangan agar responden hanya melihat yang relevan.
Pembagian lewat berbagai cara
Survei dibagikan lewat tautan, kode QR, email, atau WhatsApp, dan tampil rapi di ponsel.
Terhubung ke data pelanggan atau karyawan
Jawaban melekat pada pelanggan, pesanan, atau tiket tertentu, kecuali Anda memilih survei anonim.
Survei anonim
Untuk survei karyawan, jawaban bisa dibuat anonim, dengan batas minimum responden sebelum hasil kelompok ditampilkan.
Dipicu oleh kejadian
Survei terkirim otomatis setelah tiket ditutup, pesanan diterima, atau kunjungan selesai.
Rekap dan grafik otomatis
Rata-rata, sebaran, dan tren dihitung saat jawaban masuk, dan bisa difilter menurut cabang, produk, atau periode.
Komentar dan kata kunci
Jawaban teks bisa dicari dan dikelompokkan menurut topik, supaya keluhan yang berulang cepat terlihat.
Tindak lanjut sebagai tugas
Jawaban dengan skor rendah dapat menghasilkan tugas bagi penanggung jawab, lengkap dengan batas waktunya.
Pengingat responden
Responden yang belum menjawab menerima pengingat sekali atau dua kali, bukan terus-menerus.
Alur kerja sebelum dan sesudah
Sebelum
- Survei dibuat di formulir umum dan tautannya dibagikan massal.
- Jawaban diunduh dan dirangkum di spreadsheet.
- Hasil dibahas sebulan kemudian.
- Keluhan individual tidak dibalas karena tidak diketahui pengirimnya.
Sesudah
- Survei terkirim otomatis setelah layanan selesai.
- Rekap dan grafik tersedia begitu jawaban masuk.
- Skor rendah langsung menjadi tugas tindak lanjut.
- Pelanggan yang mengeluh dihubungi dengan konteks yang lengkap.
Bisa disesuaikan dengan
Contoh penyesuaian yang sering diminta. Alur Anda bisa berbeda, dan itu justru titik awal pekerjaannya.
- Jenis pertanyaan dan skala yang Anda pakai, misalnya skala 1 sampai 5 atau skor rekomendasi.
- Pemicu pengiriman yang berbeda per layanan atau produk.
- Batas skor yang memicu tindak lanjut dan penanggung jawabnya.
- Tampilan survei dengan logo dan bahasa perusahaan.
- Survei karyawan dengan aturan anonimitas yang ketat.
- Laporan hasil dengan susunan yang biasa dibahas di rapat.
Integrasi
Terhubung ke modul lain
Terhubung ke sistem yang sudah Anda pakai
- WhatsApp Business API
- Email perusahaan
- Formulir website
- Sistem tiket yang Anda pakai
Integrasi dikerjakan sesuai sistem yang Anda punya. Daftar ini contoh, bukan batasan.
Kenapa membangun Survei bersama PuluhLabs
Sistem mengikuti alur Anda
Kami mulai dari cara tim Anda bekerja hari ini. Layar, status, dan dokumen mengikuti itu, bukan template bawaan.
Biaya mengikuti lingkup, bukan jumlah pengguna
Penawaran disusun dari pekerjaan yang dibutuhkan. Menambah karyawan tidak menambah tagihan lisensi.
Kode menjadi milik Anda
Repositori Git diserahkan saat serah terima, sehingga Anda bisa melanjutkan dengan tim mana pun.
Engineer yang sama dari diskusi sampai go-live
Orang yang mendengar kebutuhan Anda adalah orang yang menulis dan meluncurkan sistemnya.
Cara kerja dalam lima tahap
Lama pengerjaan bergantung pada jumlah alur dan integrasi. Kami memberi perkiraan tertulis setelah sesi diskusi awal.
- 01
Discovery dan audit alur kerja
Kami duduk bersama tim operasional, lalu mencatat alur yang berjalan sekarang, dokumen yang dipakai, dan titik yang sering salah.
- 02
Blueprint sistem dan data
Alur diubah menjadi rancangan layar, struktur data, dan daftar integrasi. Anda menyetujui rancangan ini sebelum kode ditulis.
- 03
Pengembangan per sprint
Fitur dikerjakan bertahap dan diperlihatkan di akhir setiap sprint, jadi koreksi terjadi sebelum sistem selesai.
- 04
Pengujian dan migrasi data
Pengujian memakai data dan skenario Anda. Data lama dari Excel atau sistem sebelumnya diimpor, lalu pengguna melakukan uji terima.
- 05
Peluncuran dan serah terima
Sistem dipasang, pengguna dilatih, dan repositori Git beserta dokumentasi diserahkan kepada Anda.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa bedanya dengan memakai formulir survei gratis?
Formulir gratis mengumpulkan jawaban. Modul ini menghubungkannya ke pelanggan, tiket, atau pesanan Anda, mengirimnya otomatis pada saat yang tepat, dan mengubah skor rendah menjadi tugas. Untuk survei sekali jalan, formulir gratis mungkin sudah cukup.
Bagaimana menjaga agar survei karyawan benar-benar anonim?
Jawaban tidak dikaitkan dengan identitas, dan hasil per kelompok baru ditampilkan bila jumlah respondennya melewati batas minimum yang Anda tetapkan, sehingga jawaban individu tidak bisa ditebak.
Bisakah survei dikirim lewat WhatsApp?
Bisa melalui WhatsApp Business API, dengan template pesan yang mengikuti ketentuan penyedia. Tautannya membuka formulir yang ringan di ponsel.
Apakah hasil survei bisa dibandingkan dari waktu ke waktu?
Bisa. Pertanyaan yang sama dari periode berbeda ditampilkan sebagai tren, sehingga perbaikan atau penurunannya terlihat.
Bisakah dipakai bersama Help Desk?
Bisa, dan itu pemakaian yang paling umum: survei singkat terkirim setelah tiket ditutup, dan skor rendah membuka tugas tindak lanjut.
Berapa biaya dan lama pengerjaannya?
Kami menyusun penawaran setelah mengetahui jenis survei, pemicu pengiriman, dan data yang perlu terhubung. Tidak ada biaya per responden dari sisi kami.
Ceritakan alur kerja yang ingin Anda rapikan
Cukup beberapa kalimat. Kami membalas dengan pertanyaan lanjutan dan jadwal sesi diskusi, maksimal 1x24 jam.